“匠心系·客服蜂鳥營第2期”之《如何提高收費率》

2019.06.21

蜂鳥:是世界上體格最小的鳥類,但它卻擁有著驚人的堅強毅力,善于把握一切機會,進行快速有力而持久的斗爭。

6月21日,2019年匯豐物業運營“匠心系·客服蜂鳥營第2期”之《如何提高收費率》培訓順利開營。來自省內的30名優秀客服和邀請的行業精英現場集結,全國7大區域客服主管和管家同時在線參與,共赴一場知識的盛宴。

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|培訓現場|

首先,匯豐物業總經理劉國紅先生和運營管理中心總經理李麗女士為開營儀式致辭。劉總表示,2019年匯豐人需堅定信念,圍繞戰略目標奮勇前進,相信團隊的力量一定能指標必達。劉總還分享了自己對物業收繳的獨特見解,并從服務品質、客戶關系維護、溝通技巧等方面給予解析與應對建議。李總對行業精英及各位匯豐同路人的到來表示歡迎,闡述運營匠心系專業技能培訓為本年度運營在賦能上的一項重要的專項工作,也預祝大家在匠心客服線的培訓互動中能有滿滿的收獲,并在日常工作中學以致用,助力630沖刺乃至全年收費率指標的順利達成!

微信圖片_201906220012185_副本.jpg|匯豐物業總經理劉國紅先生、運營管理中心總經理李麗女士|

“找朋友”創意破冰游戲,瞬間點燃現場氛圍,全員通過尋找與自己有共同點的小伙伴,迅速加深大家的熟悉度,加快小組團隊建立,拉開了本次培訓的序幕。微信圖片_20190622004452_副本.jpg|破冰游戲“找朋友”|

遠鴻物業項目經理劉文凱先生針對物業收費工作進行剖析,并從常規收費、物業收費習慣、客戶繳費習慣等方面分享了多個案例。

匯豐物業運營管理中心品質總監周小玉女士分享管理經驗,通過“一問一答”的方式帶動參訓人員層層遞進,深入思考如何更好的達成個人及團隊的收費目標,分享催費三部曲:了解客戶、制訂策略、全員行動。

微信圖片_2019062200121811_副本.jpg|遠鴻物業項目經理劉文凱先生、匯豐物業運營管理中心品質總監周小玉女士|

 隨后,來自匯豐物業的三位優秀學員代表分別從客戶關系維護、多角度建立客戶黏度、堅持服務到底為大家帶來精彩的案例分享。微信圖片_2019062200121815_副本.jpg|優秀學員代表萬霞陳玉紅鄧鳳玲|

千丁互聯成都公司總經理趙光濱先生以“為何要收繳物業費”為引,收集各小組在日常業務實踐中遇到的疑難雜癥,逐一進行分析并給出建設性處理方案與應對建議。最后對整場催繳業務實踐進行總結,培訓在大家的熱烈掌聲中結束。

微信圖片_201906220012192_副本.jpg|千丁互聯成都公司總經理趙光濱先生|

催收物業費的8條小妙招

·首先界定服務主體與服務邊界

·每月適當地、不間斷地提醒業主,培養業主自主繳費習慣

·全民總動員

·業主基本信息及時更新維護

·做好宣傳引導,正面引導輿論走向,提升業主繳費意識

·保持與業委會的良性溝通

·繽紛的社區文化活動,增加與業主之間的粘性

·對無故欠費、反復溝通無效的業主,可采取發送律師函催繳物業費微信圖片_20190622001218_副本.jpg

|參訓學員合影|

此次蜂鳥營課程讓參訓學員們收益良多,我們有理由相信,匯豐這樣一支堅強而有力的客服團隊定能成為實現匯豐物業三年戰略目標的堅實力量。

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蜂鳥營的伙伴們

愿你去更廣闊的天地搏擊

于振翅中愈發堅韌

于展翅中揚帆啟程

2019年匯豐物業運營“匠心系·客服蜂鳥營

第2期”圓滿落幕

期待砥礪途中,你我共進!

 






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